Problématique(s)
Le colis n'a pas été livré après plusieurs tournées du chauffeur plus de 2 travée détail
Indication(s)
Systématiquement faire une action de RL en plus de la réclamation Ne pas reprendre tous les éléments de l'adresse dans la réclamation
Lieu à incriminer
Agence de livraison
Mail type
Bonjour,
Le colis n'a pas été livré même après plusieurs travées.
Pouvez-vous mettre le colis en impératif pour le JJ/MM s’il vous plaît ?
Cordialement,
Prénom
Problématique(s)
Une action a été faite (demande de RL, dépot restant ou autres) mais l'action en question n'a pas été prise en compte par l'agence
Indication(s)
Systématiquement faire une action de RL en plus de la réclamation Ne pas reprendre tous les éléments de l'adresse dans la réclamation
Lieu à incriminer
Agence de livraison
Mail type
Bonjour,
Action faite le JJ/MM non prise en compte.
Pouvez-vous mettre le colis en impératif pour le JJ/MM s’il vous plaît ?
Cordialement,
Prénom
Problématique(s)
Le chauffeur s'est mal comporté au moment de la livraison : agression verbale ou physique envers le client, destruction de biens personnels pendant la livraison, balancer le colis par dessus le portail etc...
Indication(s)
Reprendre uniquement les éléments essentiels dans la réclamation, pas la peine de faire toute une rédaction
Lieu à incriminer
Agence de livraison
Mail type
Bonjour,
Le destinataire nous informe que le chauffeur (motif de la récla)
Pouvez-vous faire le nécessaire auprès du livreur s'il vous plaît ?
Tél dest :
Cordialement,
Prénom
Problématique(s)
- Colis FDS déposé en PR sans accord du dest
- Livraison non conforme : déposer le colis devant un commerce fermé etc, refuse de monter à l'étage etc
- Dépôt sauvage en BAL sans autorisation du desti
- Dépôt en PR répétitif : le même client appelle pour signaler que son colis a été déposé en PR sans autorisation et sans avoir reçu un avis de passage
- Express parcel guaranteed livré après 13h
Lieu à incriminer
Agence de livraison
Mail type
Bonjour,
Le destinataire nous informe que son colis a été livré (situation du colis) sans son accord.
Pouvez-vous faire le nécessaire auprès du livreur s'il vous plaît pour éviter que cela se reproduise ?
Tél dest :
Cordialement,
Prénom
Problématique(s)
Le colis a été livré dans point relais à plus de 10 Km du desti.
Indication(s)
Bien checker la distance sur google maps
Lieu à incriminer
Agence de livraison
Mail type
Bonjour,
Le colis est livré dans un PR hors du secteur du destinataire.
Pouvez-vous faire le nécessaire s'il vous plaît ?
Tél dest :
Cordialement,
Prénom
Problématique(s)
Le colis est indiqué livré mais le desti confirme n'avoir rien reçu
Indication(s)
- Le colis a une information LIVRE (INF livraison ou INF Handscanner)
- L'appel du dest est bien le jour où l'INF a été enregistrée, dans le cas contraire ce dernier doit se mettre en contact avec son expéditeur et transmettre une attestation sur l'honneur de non-réception de colis
- Ne pas oublier d'intégrer le numéro de téléphone du desti dans le commentaire de la réclamation après l'avoir confirmé
- PAS DE RECLAMATION SI : Agence de Gennevillier et Livraison résidentielle
Lieu à incriminer
Agence de livraison
Mail type
Bonjour,
Le destinataire ne retrouve pas son colis même après avoir vérifié aux alentours et dans sa boite aux lettres.
Avez-vous plus d'informations s'il vous plaît ?
Tél dest :
Cordialement,
Prénom
Problématique(s)
Le colis n'est pas disponible dans le point relais indiqué :
ATTENTION : 1- Dans certains cas, le desti doit être redirigé vers son expéditeur
2- La recherche d’un colis chez MR se fait à la lettre près, il faut donc respecter chaque caractère contenu dans le nom sous lequel il est enregistré
Indication(s)
- Si après 24 heures le colis a uniquement un statut "Déposé en Point Relais", vous devez incriminer l'agence de livraison.
- Si le dernier évènement du tracing est "Colis pris en charge" avec un utilisateur création Mondial Relay : il faut rediriger le desti vers son expéditeur, PAS DE RECLAMATION !
- Si le colis est soldé livré par mondial relay (livré. / utilisateur création Mondial relay) alors il s'agit d'une contestation : il faut rediriger le desti vers son expéditeur, PAS DE RECLAMATION !
- Si le délai de garde de 8 jours calendaires est dépassé : il faut rediriger le desti vers son expéditeur, PAS DE RECLAMATION !
Lieu à incriminer
Agence de livraison
Mail type
Bonjour,
Le colis n'est pas disponible au point relais.
Le desti est venu sur place le (date et heure de son passage au PR)
Pouvez-vous faire une vérification s'il vous plaît ?
Tél dest :
Cordialement,
Prénom
Confirmer que nous travaillons uniquement sous contrat avec des professionnels,
proposer le site partenaire http://www.packlink.fr/ comme alternative
► Déjà en contrat avec GLS : Prendre les informations de l'expéditeur : nom de l'entreprise, horaire habituel de passage du chauffeur, adresse de l'entreprise, N° de compte client, numéro de téléphone, nombre de jours d'attente depuis la date prévue et faire une remontée dans le groupe "Remontées P&R".
► Pas encore de contrat avec GLS : rediriger la personne vers le site afin qu'il puisse remplir le formulaire : https://gls-group.eu/FR/fr/envoyer-colis/devenir-client
- Changement de date et/ou adresse d'enlèvement (rediriger le dest vers son expé)
- Le chauffeur ne s'est pas présenter pour enlever le colis
- Demande de créneau horaire etc ... (il n'y a pas de créneau, c'est de 8H à 18H)
- N° d'enlèvement
- Nom + Prénom de la personne chez qui l'enlèvement doit être réalisé
- Adresse du lieu d'enlèvement
- N° de téléphone
- Motif de contact